Подача рекламации в Henry Bonnar

Обязательны фотография КОРОБКИ и ЭТИКЕТКИ на коробке при получении.

Плантация, сорт, длина стебля, количество стеблей, маркировка, штрих коды и номера авианакладных сопроводительных документов.

Вся эта информация указана на ЭТИКЕТКЕ, наклеенной на коробку.

Обязательны фотографии банчей с бракованным цветком, чтобы был виден стикер с сортом, длиной и если есть штрих-кодом.

Фотография банча с внешней стороны для упрощения узнаваемости.

Обязательна фотография самой претензии (поломаны головы, ботритис, не перевязан цветок, облетает листва, гниль, затерт бутон и т.д. ).

Фотографии должны быть четкими, не размытыми, хорошо освещенными.

Обязательно фотографии должны содержать ПОЛНОЕ количество цветка, по которому Вы заявляете претензию.

Если сломаны 8 голов, то на фото должны быть видны все 8. Если сломано 100 голов, значит сложите их все в кучку или горку и сделайте четкие 1-2 фотографии.

Лучше сделать 1 качественную полную фотографию, чем 15 разрозненных по 1-2 стебля. При фотографировании 1-2 стеблей будет возмещаться стоимость 1-2 стеблей.

Если вы заявляете претензию по несоответствию длины стебля (размеру бутона), то необходимо сделать фотографи с приложенной рулеткой.

Банч необходимо открыть, приложить рулетку и сделать фотографию, которая будет вмещать в себя всю длину стебля (или весь бутон).

Опять же фотография должна быть четкой, цифры на рулетке видны.

Фотографии должны идти в следующем порядке:

• фото коробки и этикетки
• фото банча с сортом и длиной
• фото самой претензии

В сопроводительном письме, к рекламации, должно содержаться ПОЛНОЕ и ПОДРОБНОЕ описание проблемы (название плантации, сорт, дата вылета, номер авианакладной/ или фактуры, суть претензии).

Это требование также ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ. По одним только фотографиям претензия не рассматривается.